Настоявам Комисията за регулиране на съобщенията да провери тези практики и да наложи санкции, ако открие нарушения
Какво е парадокс? Ами това, драги зрители, са някои особен вид практики на мобилния оператор А1. И то такива, че сякаш тази дума е измислена за тях и тяхната работа. Въз основа на какви лични патила твърдя това:
Преди два месеца този оператор реши да си сменя банковите сметки. До абонатите бяха изпратени есемеси, за да не се объркат и да превеждат пари на старите.
И аз като изряден клиент си платих месечната вноска през телефона по новата им сметка. Банката отчете плащането ми и се успокоих, че всичко е наред.
Но в края на месеца осъмнах без интернет и без телевизия. Причината – не съм си бил платил!?
Със сътрудник на А1 е трудно да се свържеш на 088123. Директно ти заявяват, че всичките им линии са претоварени и в близките 10 минути няма кой да ти обърне внимание.
Трябва да се разходиш до някой от офисите им и да чакаш ред на някоя от опашките им. В този на ул. „Александровска“ 12 в Бургас едно от момичетата ми обясни, че парите ми са заседнали някъде между моята сметка и тази на А1 и затова плащането ми не е отчетено, а услугата ми – прекъсната. И че трябва да отида в банката, в случая ОББ, и да се оправям с тях.
„Искате да кажете, че проблемът не е във вас, а в банката, докато аз мисля обратното“, осмелих се да отбележа, но момичето вдигна рамене и повика следващия клиент.
В ОББ имам познат, който ми обясни на обикновен език, че банковият превод не е използвана тоалетна хартия, която да заседне в чинията. И че щом парите са излезли от моята сметка, те са влезли в тази на А1. И те трябва да решат проблема си, какъвто очевидно имат, а не да се правят на ударени.
Накрая от ОББ ми издадоха документ, че съм платил. Отидох с него в А1, представих го на друг служител, той го сканира, писа някакви обяснения до централата в София и така, след като ми загубиха цял половин ден, ме пратиха да си ходя.
Нейсе, до края на деня ми възстановиха и интернета, и телевизията.
Този месец получих фактура с 25% по-висока цена на същата услуга. Обясниха ми, че тези 25% били глоба, тъй като не съм бил платил навреме, т.е. вместо да ми се извинят, те ме глобиха заради тяхната грешка.
Вчера платих по банков път неправомерно завишената ми фактура, но системата им пак отказа да отчете превода ми и в сайга на А1 продължават да ме третира като длъжник. И на 25 декември ще последва ново спиране на услугата и нова глоба, макар отново да съм изряден.
Отидох за пореден път да се разправям с тях, но докато чаках, установих, че моите кахъри са дребна работа. В същия офис на ул.“Александровска“ 12 заварих клиент, изпаднал в истерия. Доколкото успях да разбера от гневните му изблици, човекът има смарт часовник на Епъл, който използва и като телефон. Известно е, че тези часовници засега работят само с един мобилен оператор у нас – Йетел.
В А1 обаче му обещали, че могат да му предоставят същата услуга. На базата на това човекът не подновил отношенията си с Йетел, а подписал цели 4 договора с А1. Даже му дали и някаква сим карта, която той размахваше и отчаяно питаше къде да си я пъхне. Явно не в часовника, защото там се появявало съобщение, че такава услуга не се поддържа.
„Накарахте ме да подпиша с вас договори чрез измама и сега искам да канселирам всичко“, настояваше той. Обещаха му да отнесат случая в София и му предложиха да се поразходи и да пие кафе в късния следобед, но той предпочете да чака в офиса им, тъй като утре трябвало да пътува.
Не знам какво се е случило в крайна сметка с него. Лично аз не съм оптимист, но може и да греша. Ако мъжът чете тези редове, може да се обади в редакцията и да доразкаже какво се е случило.
Пиша всичко това не само, за да си излея мъката. Искам преди всичко да се обърна към Комисията за регулиране на съобщенията. Дами и господа, проверете тези практики в А1 и ако заслужават – друснете им една глоба. От личен опит знам, че действа много оздравително. И ще спести нерви и ходене по мъките на десетки клиенти.
Веселин Василев, Флагман
